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经开税务纳税服务股 获评嘉兴市“工人先锋号”
发布时间:2021-03-03    来源:嘉兴日报

  3月2日,记者从嘉兴经开区税务局获悉,日前,该局纳税服务股(办税服务厅)被授予2020年度嘉兴市“工人先锋号”称号。2020年,嘉兴经开区税务局纳税服务股(办税服务厅)全体干部职工担当作为,用实际行动诠释了“为国聚财,为民收税”的宗旨。

  据了解,由办税服务厅副股长张乐意创建的“乐意工作室”,始终秉持“乐意同行,满意办税”的承诺,以科技化、信息化服务为切入点,组建征纳沟通平台,实行“有意见请您‘码’上说”,将征纳“不见面”、互动“零距离”、服务“不打折”落到实处。同时,办税服务厅探索出税源管理前置新模式,实现办税窗口受理、内部流转、窗口办结,总体办税时间压缩90%以上,有效提升了办税服务体验,实现纳税人的“愿意、乐意、满意”。这一年,办税服务厅多次收到锦旗和感谢信,用实际行动为优化营商环境做出了积极贡献。

  2020年,面对疫情,办税服务厅主动应对,积极提倡、引导“非接触式”办税和智慧办税,努力做到“阻隔疫情不阻隔服务”。去年一年,办税服务厅网上办税率高达97.46%,网上业务量达到了1076881笔,自助机业务量达41611笔,平均每天辅导160名纳税人进行自助办税。

  在此基础上,经开税务还升级了咨询电话“云呼叫”系统,将相关业务股室接入到“多方通话”,系统忙线时告知等候人数,切实解决咨询电话接听难问题。“云呼叫”系统上线以来,共接听了18540个电话,平均一天接入100多个。这些服务举措得到了学习强国、《中国税务报》、《浙江日报》等媒体的点赞。

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