日前，家住嘉兴经开区塘汇街道茶园社区祥瑞花苑的刘女士望着自家玻璃窗外侧的污渍一筹莫展，原来邻居装修产生的粉尘混合着雨水吸附在她家的窗户外侧，由于是小高层又没有清理工具，让她不知该怎么办。

　　在得知塘汇街道志愿服务“点单”平台后，刘女士马上来到社区，通过“群众点单”登记表提出需求。接单后，茶园社区“护河使者”党员志愿服务队携带专业清洗工具，上门为刘女士清除了窗户污渍，还对装修的邻居进行了劝导。

　　今年，塘汇街道启动了志愿服务“点单”平台，街道新时代文明实践所的红纽带志愿服务队实施的“你点单，我服务”项目，采用了群众点单—所站派单—队伍接单—多部门供单—群众评单的“五单制”志愿服务机制，精准对接群众诉求，让文明实践志愿服务更加贴民心、顺民意。

　　据统计，塘汇街道新时代文明实践所的红纽带志愿服务队现有志愿者600多人，护河行动、环境整治、便民服务、健康义诊、教育教学、文明宣传、垃圾分类……辖区内到处都有志愿者的身影。

　　为更好延伸志愿服务的触角，使志愿服务内容多样化、专业化、精准化，红纽带志愿服务队根据志愿者年龄、职业、功能等进行划分，组成不同的服务分队进行专业有针对性的志愿服务内容。目前，12支分队涵盖了辖区6个社区和其他机关企事业单位。

　　今年以来，塘汇街道志愿服务“点单”平台在“印象塘汇”微信公众号“文明实践专栏”正式上线。“点单方式有三种，除了微信公众号，群众也可以到所在社区，填写登记表现场点单，各社区也开通了服务热线，居民可电话点单。”塘汇街道党工委委员张云英介绍。

　　如今，塘汇街道依托文明实践“1+6+N”的服务体系，即一个实践所、6个实践站、逐步增多的N个实践点，实现街道文明实践体系全覆盖。“在所、站、点的协同配合、整体推进下，我们的新时代文明实践活动真正走进居民家、走入群众心里。”张云英说。

　　今年2月，塘汇街道新时代文明实践“阳光志愿服务日”暨楼道环境专项整治行动正式启动，每月第三周的周四固定为街道“阳光志愿服务日”。结合广场活动和入户上门两种方式，在服务日里将前期搜集到的“点单”信息转化为精准服务，群众需要什么，志愿服务就开展什么。

　　许佩娟是茶香坊社区高龄居民，独自居住，每天的午饭准备起来很费力。在听说“点单”服务后，她提出送餐入户的需求。社区项大姐天天公益服务队马上回应许阿姨的需求，在每个工作日中午都会准时给她提供送餐服务。

　　如今，塘汇街道志愿服务队伍不断壮大，志愿服务组织遍地开花，志愿服务活动硕果累累，志愿服务体系也在不断完善。“点、派、接、供、评的‘五单制’工作模式，释放出了不断叠加的聚合效应，使志愿服务精准化、高效化，更大程度满足了群众的多层次、多方面诉求，真正发挥文明实践的作用。”张云英表示。